CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Condiciones de venta

Estas condiciones regulan la compra de piezas en https://design.aetheriaagency.es. Al confirmar un pedido las aceptas. Léelas antes de comprar: son cortas y están en lenguaje claro.

1. Quién vende

David Jiménez Sánchez (AetherIA Agency), NIF 53905457N, con domicilio fiscal en C/ Francisco Silvela 110, 2ª planta, 28028 Madrid (España), bajo la marca Aetheria Design. Fabricamos y entregamos desde nuestro taller y punto de recogida de Rúa dos Gardas 1-3, Entresuelo · 27003 Lugo (España). Contacto: info@aetheriaagency.es. Más datos en el aviso legal.

2. Ámbito: consumidores y empresas

Vendemos tanto a consumidores como a empresas y profesionales. Para comprar debes ser mayor de 18 años. Las piezas se fabrican bajo pedido en nuestro taller de Lugo (Galicia).

Eres consumidor si compras al margen de una actividad empresarial o profesional (art. 3 TRLGDCU). En ese caso te amparan el derecho de desistimiento de la sección 7 y la garantía legal de 3 años de la sección 8.

Compras como profesional si nos facilitas un NIF y una razón social para la factura o el pedido está destinado a tu actividad. En ese caso no se aplican las secciones 7 y 8, sino la sección 13.

Enviamos a España, a la Unión Europea y a los países que aparecen en el selector de destino del checkout. Por el momento no aceptamos pedidos con destino en Reino Unido, mientras completamos el registro del IVA británico ante HMRC.

3. Proceso de compra

• Eliges la pieza, el color y, si procede, la personalización (texto, logotipo o imagen).
• La añades a la cesta y, en el checkout, indicas tus datos y el método de entrega y pago.
• Antes de pagar ves el resumen completo con precio de las piezas, envío e impuestos.
• Al confirmar, recibes un email con el número de pedido. El contrato queda perfeccionado con ese email de confirmación. Puedes seguir el estado desde el enlace de ese email o en tu cuenta.

Nos reservamos el derecho a no aceptar un pedido si detectamos un error evidente de precio, si el contenido de la personalización es ilícito u ofensivo, o si hay indicios de fraude. En ese caso te lo comunicamos y devolvemos cualquier importe cobrado.

4. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable en España peninsular y Baleares. Los gastos de envío se añaden en el checkout según la zona de destino (ver envíos y devoluciones).

Para Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la Unión Europea el precio se muestra sin IVA. Los impuestos locales (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla), los aranceles y los gastos de despacho de aduana corren a cargo del destinatario y se abonan al transportista o a la aduana en destino.

En los envíos a otros países de la Unión Europea aplicamos el IVA español mientras no superemos el umbral anual de ventas a distancia intracomunitarias de 10.000 € (art. 68 de la Ley del IVA). Si lo superamos, pasaremos a aplicar el IVA del país de destino y lo verás desglosado en el checkout antes de pagar.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero siempre se aplica el precio vigente al confirmar tu pedido.

5. Formas de pago

• Tarjeta, Apple Pay y Google Pay a través de las pasarelas de pago del checkout de Shopify. El pago se realiza en el momento del pedido en un entorno seguro; no almacenamos datos de tu tarjeta.
• Contrarreembolso: solo para envíos a España peninsular y Baleares, en pedidos de 40 € a 300 € y sin recargo. No está disponible para piezas personalizadas y te pediremos un teléfono para confirmar el pedido antes de fabricarlo. Se paga al transportista en el momento de la entrega.
• Pago al recoger en nuestro punto de recogida de Lugo, en efectivo o con tarjeta.

En todos los casos emitimos factura. Si la necesitas a nombre de una empresa, escríbenos con el NIF, la razón social y el domicilio fiscal antes de que salga el pedido, indicando tu número de pedido.

6. Fabricación y entrega

Cada pieza se imprime cuando la pides. El plazo de fabricación es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago (o del pedido, en contrarreembolso). A ese plazo se suma el del transporte según la zona. Salvo pacto en contrario, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación.

Recogida en Lugo: Rúa dos Gardas 1-3, Entresuelo · 27003 Lugo. Horario: Lunes a viernes, 10:00–14:00 y 16:00–19:00 (con cita previa). Te avisamos por email cuando la pieza está lista.

Si no se puede entregar por una dirección incorrecta o por ausencia reiterada del destinatario y el paquete nos es devuelto, te contactaremos para reenviarlo; el nuevo envío se cobra aparte.

El riesgo de pérdida o deterioro de la pieza se transmite al consumidor cuando él o un tercero designado por él recibe el paquete. Si el paquete llega dañado, indícalo al transportista y escríbenos con fotos en 48 horas.

7. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra de piezas de catálogo sin personalizar en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o desde que lo recoges en Lugo), sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, escríbenos a info@aetheriaagency.es con tu número de pedido (puedes usar el modelo de formulario de desistimiento) y devuelve la pieza en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación.

• La pieza debe llegar sin uso, sin daños y en su embalaje original.
• Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que la pieza sea defectuosa o no se corresponda con el pedido.
• Reembolsamos el precio de la pieza y el envío estándar inicial en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la pieza (o desde que nos acredites haberla enviado), por el mismo medio de pago que utilizaste.
• Si eliges recoger en Lugo, puedes devolver la pieza en el mismo punto dentro del plazo.

Exclusión para piezas personalizadas. Conforme al artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Cualquier pieza con texto, nombre, logotipo, imagen, medida o configuración a medida que tú nos indicas entra en esta categoría. Te lo recordamos en la ficha de la pieza y en la cesta, antes de pagar. Esto no afecta a tu derecho a reclamar si la pieza llega defectuosa.

8. Garantía legal

Si eres consumidor, todas las piezas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el TRLGDCU en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Si la pieza presenta una falta de conformidad, puedes exigir su reparación o sustitución y, si no es posible o resulta desproporcionado, una reducción del precio o la resolución del contrato. Durante los dos primeros años se presume que el defecto existía en la entrega.

Para hacer valer la garantía, escríbenos a info@aetheriaagency.es con el número de pedido y fotos del problema. Los gastos de reparación, sustitución y transporte derivados de una falta de conformidad corren a nuestro cargo.

9. Características propias de la impresión 3D

Las piezas se fabrican capa a capa. Son características normales del proceso, y no un defecto: las líneas de capa visibles al tacto o a contraluz, pequeñas marcas en las zonas que han llevado soportes, ligeras variaciones de tono entre lotes de filamento y desviaciones dimensionales de hasta ±0,5 mm. Las fotografías del catálogo son orientativas. Sí es un defecto, y lo cubrimos: piezas rotas, deformadas, con capas separadas, con personalización incorrecta respecto a lo indicado en el pedido o con un color distinto al elegido.

Las piezas de PLA no están pensadas para exposición prolongada al sol ni a temperaturas superiores a 50 °C, ni para contacto con alimentos salvo que la ficha del producto lo indique. Un daño causado por un uso fuera de estas condiciones no está cubierto por la garantía.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo si quieres desistir; vale cualquier declaración inequívoca. Puedes copiarlo en un email o usarlo desde la página de derecho de desistimiento, donde también explicamos los plazos y quién paga la devolución:

A la atención de David Jiménez Sánchez (AetherIA Agency), C/ Francisco Silvela 110, 2ª planta, 28028 Madrid (España), info@aetheriaagency.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción de la pieza].
Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección].
Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel).

11. Reclamaciones y resolución de litigios

Cualquier incidencia, escríbenos primero a info@aetheriaagency.es: es la vía más rápida y te contestamos en un plazo máximo de un mes.

Conforme a la Ley 7/2017, te informamos de que no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni al Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 231/2008). Si no resolvemos tu reclamación, tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales (Xunta de Galicia) en nuestro taller de Lugo, Rúa dos Gardas 1-3, Entresuelo · 27003 Lugo, y también te las enviamos por email si nos las pides. Puedes además acudir al servicio de consumo de tu municipio o comunidad autónoma y a los tribunales. Lo tienes detallado en el aviso legal.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea cesó su actividad el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228), por lo que ya no es una vía disponible.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el TRLGDCU y la LSSI-CE. Para consumidores residentes en la UE se aplican además las normas imperativas de protección de su país de residencia. Si eres consumidor, los tribunales competentes son los de tu domicilio; en el resto de casos, los que correspondan conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.

13. Compras de empresas y profesionales (Design Business)

Si compras como empresa o profesional —nos facilitas NIF y razón social para la factura, o el pedido va destinado a tu actividad— no se aplican las secciones 7 y 8, porque el derecho de desistimiento y la garantía legal de 3 años son derechos del consumidor. En su lugar rige lo siguiente:

• No hay derecho de desistimiento. Una vez aceptado el pedido o el presupuesto, no cabe devolución por cambio de opinión.
• Defectos ocultos: respondemos de los vicios ocultos de fabricación durante 6 meses desde la entrega (art. 1490 del Código Civil), reparando o reponiendo la pieza.
• Defectos aparentes: comunícanoslos dentro de los 4 días siguientes a la recepción (art. 336 del Código de Comercio), con fotos del embalaje y de la pieza.
• Presupuestos: tienen una validez de 30 días desde su envío e indican el IVA desglosado. El pedido se entiende aceptado cuando nos lo confirmas por escrito.
• Anticipo y aprobación: en encargos a medida y series por importe superior a 300 € pedimos un anticipo del 50 % y el resto antes del envío. La fabricación de la serie empieza cuando apruebas por escrito el diseño, el render o la muestra física; los cambios posteriores se presupuestan aparte.
• Logotipos y marcas: garantizas que tienes derecho a usar los logotipos, marcas, imágenes y archivos que nos entregas y nos autorizas a reproducirlos únicamente para fabricar tu pedido.
• Diseños a medida: los archivos y modelos 3D que creamos para tu encargo siguen siendo nuestros salvo que el presupuesto diga expresamente lo contrario.
• Facturación: emitimos factura completa con tu NIF, razón social y domicilio fiscal. El impago en plazo devenga los intereses de la Ley 3/2004 de morosidad.

Para cualquier controversia entre empresarios son competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.