DERECHO DE DESISTIMIENTO

Devolver sin dar explicaciones

Si eres consumidor, la ley te deja 14 días naturales para arrepentirte de una compra a distancia y recuperar tu dinero. Aquí tienes cómo hacerlo, qué piezas quedan fuera y el modelo de formulario oficial.

Qué piezas puedes devolver

Puedes desistir de la compra de piezas de catálogo sin personalizar: las que fabricamos tal como salen de la ficha, sin texto, nombre, logotipo, imagen, medida ni configuración a medida.

Qué piezas quedan excluidas y por qué

El artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) excluye del desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una pieza grabada con un nombre, una fecha, un logotipo o una medida que tú nos indicas no la podemos vender a nadie más, así que entra en esa excepción.

Te lo advertimos antes de pagar, no después: aparece en la ficha del producto cuando escribes el texto del grabado y en la cesta, antes de pasar al pago. Al confirmar el pedido aceptas que esa pieza concreta no admite desistimiento.

Esto no toca en nada tu garantía legal de 3 años: si la pieza personalizada llega defectuosa, rota, con el color equivocado o con la personalización mal hecha, la reponemos o la reparamos sin coste. Consulta las condiciones de venta.

Cómo se hace, paso a paso

• 1. Avísanos dentro de los 14 días. Escribe a info@aetheriaagency.es con tu número de pedido y qué pieza quieres devolver. Vale cualquier declaración inequívoca; el modelo de abajo es opcional.
• 2. Envíanos la pieza en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu aviso, sin uso, sin daños y en su embalaje original. También puedes entregarla en mano en Rúa dos Gardas 1-3, Entresuelo · 27003 Lugo (Lunes a viernes, 10:00–14:00 y 16:00–19:00 (con cita previa)).
• 3. Quién paga la devolución. Los gastos de devolver la pieza corren a tu cargo, salvo que llegue defectuosa, dañada o no se corresponda con lo que pediste: en ese caso los asumimos nosotros y te enviamos la etiqueta.
• 4. Reembolso. Te devolvemos el precio de la pieza y el coste del envío estándar inicial en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución o desde que nos acreditas que la has enviado, lo que ocurra antes. Usamos el mismo medio de pago y no te cobramos nada por ello. Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa.

Si la pieza vuelve con un deterioro que no sea el normal de comprobar cómo es, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente (art. 108.2 TRLGDCU).

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo si quieres desistir. Copia este texto en un email a info@aetheriaagency.es y rellena los campos entre corchetes:

A la atención de David Jiménez Sánchez (AetherIA Agency), NIF 53905457N, C/ Francisco Silvela 110, 2ª planta, 28028 Madrid (España), info@aetheriaagency.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción de la pieza].
Pedido número: [número de pedido].
Pedido el: [fecha del pedido]. Recibido el: [fecha de recepción].
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos].
Domicilio del consumidor: [dirección].
Fecha: [fecha]. Firma: (solo si se presenta en papel).

Compras de empresas y profesionales

El derecho de desistimiento protege a los consumidores. Si compras como empresa o profesional, no se aplica: mira la sección 13 de las condiciones de venta.

Ver las condiciones de venta →

Envíos y devoluciones →

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.